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平安人寿空中客服0接触好服务,智慧客服颠覆业

跟着互联网、AI技巧的高速成长,人们对生活办事的需求也在徐徐进级,越来越多行业企业开始涉足聪明客服办理规划,依托办事成长的保险企业更是如斯。洞察到营业增长和客户办事体验的双重痛点,安全人寿持续用科技驱动营业模式进级,慢慢建立属于自己的“聪明办事”范式。

2020年3月的一天,安全人寿无锡分公司客服部的小冯像往常一样处置惩罚着忙碌的事情,手机上却忽然收到一位营业员的微信告急。原本,该营业员客户持有保单的被保人身在美国,拿到绿卡后海内的身份证无效了,曩昔留的生计金返还的银行卡也无法取钱,眼看还有两天就到生计金自动转账的光阴了,客户想把生计金改成累积生息,否则就无法拿到钱。

小冯看到后赶快联系营业员懂得详细环境,但事实是生计金要改成累积生息,必要投保人先申请将被保人的证件掩护为护照才能继承操作。小冯灵机一动,想到可以经由过程安全人寿空中客服进行三方视频,这样被保人在美国也可以在线解决营业了。

于是小冯主动电话联系客户,又添加了被保人的微信,指示客户连接空中客服,并确认好客户方便的光阴,避免两地时差带来的问题。因为被保人在美国的收集旌旗灯号与海内不同等,空中客服在证件接管上呈现了一些问题,颠末反复调试,客户终于在第二次与空中客服连线后完成了证件类型变化以及生计金累积生息的操作,办理了到期自动抽档转账的挂念。

问题办理后,营业员和客户都表示对这次营业解决异常知足,同时也感叹安全人寿聪明办事对付高科技成果的利用,给客户解决营业带来了切实的便利。

在探索聪明客服的历程中,安全人寿创始性地将AI技巧贯穿运用于保险办事的场景之中,经由过程营业流程和治理模式立异,构建营业甄别、风险定位、在线自助、空中门店四大年夜能力,可支持包括保单贷款、生计金领取、保单信息确认和受益人变化等所有保险营业在线完成解决。客户若无法前往柜面办营业,可经由过程安全金管家APP自助解决或连接空中客服进行解决营业。

此中,依托智能派工平台打造的安全人寿空中门店,经由过程对客户身份、营业需求、风险级别、客户打仗历史等多维标签阐发,为繁杂、高风险营业快速匹配客服柜员,不再受到地域和光阴的限定。同时,空中客服在办事历程中,还可根据客户需求实时接入第三方职员,办理多方营业解决需求。

办事零间隔,安全更懂你。聪明客服办事体系为安全人寿插上了“聪明双翼”,真正实现了千人千面的个性化精准办事,做到比客户更懂客服,颠覆了传统保险营业解决办事体验。

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